La maison de retraite : une démarche humaine et professionnelle

Préserver l’autonomie par le respect de la personne âgée : l’approche soignante

Le projet de soins individualisé est l’un des piliers de notre approche soignante. Professionnel, respectueux de la liberté de choix de la personne et de ses proches, il permet en s’articulant avec le projet de vie et le projet hôtelier de faire bénéficier à la personne âgée d’une prise en charge soignante adaptée, mise en œuvre par une équipe formée aux problématiques liées au grand âge, aux contraintes à la fois physiques et psychologiques engendrées par la perte d’autonomie, et la gestion des troubles du comportement que cause la maladie d’Alzheimer. Chaque maison de retraite médicalisée du groupe DomusVi bénéficie du savoir faire de sa direction médicale transversale, qui propose des outils pratiques et la mise en œuvre de projets spécifiques dans le cadre de ses comités pluridisciplinaires, comme le « Groupe Alzheimer », et le Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) et le Comité de Lutte contre les Infections (CLI).

Favoriser l’expression par l’écoute : la démarche qualité

C’est en 1997 que DomusVi met en place sa démarche qualité en créant une direction dédiée à cette notion essentielle qu’est la qualité pour une entreprise de services aux ainés. Afin de répondre de manière éclairée aux attentes formulées par ses résidents et ses clients, DomusVi a mis en place la même année une enquête annuelle de satisfaction, lieu et temps d’expression privilégiés pour les résidents des maisons de retraite mais aussi pour les familles.

En 2012, la totalité des maisons de retraite sera certifiée par un organisme agréé et reconnu : SGS Qualicert. La certification de services assure le respect d’un niveau de service qui répond à de très nombreux engagements de services. Elle permet également la mise en place de points objectifs de contrôle de la qualité dans les établissements. Elle réussit à fédérer les équipes autour d’un projet commun bénéfique pour tous.

Au quotidien, la qualité signifie une mise en place effective et suivie des bonnes pratiques professionnelles. Elle signifie aussi, de manière plus simple, l’écoute et la mise en œuvre des meilleures conditions de dialogue entre tous les acteurs d’une prise en charge réussie.

Maintenir le rôle social des personnes âgées par la participation : animation et vie sociale

La maison de retraite médicalisée entendue comme milieu de vie signifie que chaque individu a sa place et son rôle dans la vie quotidienne. L’animation est un élément fédérateur et participatif qui contribue à maintenir ce lien social avec sa famille, ses amis, ses voisins de tous âges. L’animation encourage chacun à s’exprimer librement dans ses choix et ses souhaits. Les activités, variées, auxquelles chaque personne âgée est libre de participer sont organisées à la fois par les équipes de l’établissement et par des professionnels. Les programmes d’activités sont construits et formalisés au sein du projet d’animation ; celui-ci favorise l’articulation des envies et des habitudes de chacun.