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DomusVi Domicile remporte la Palme - 10/10/2023

Le 2 octodre dernier les équipes DomusVi Domicile ont reçu la Palme de la Relation Client.

Être présents aux côtés de nos clients à domicile 24 h / 24 et 7 j / 7 c'est la mission des équipes des agences DomusVi Domicile. Pour ce faire un dispositif de contact a été mise en place permettant de les joindre à tout moment via deux canaux (téléphone et e-mail) avec des écoutants formés sur des plateaux dédiés permettant une écoute et une attention personnalisées. Être présent aux côté des intervenants à domicile est aussi important, ce qui est rendu possible grâce à l'application destinée à nos professionnels. Ces dispositifs améliorent la réactivité des équipes des agences DomusVi Domicile et fluidifient les échanges avec nos clients et leurs proches.

"On a la culture du Soin. Nos clients bénéficiaires sont des personnes âgées, fragiles, qui n’ont pas le temps d’attendre. Quand elles ont besoin de nous contacter, c’est souvent pour une urgence… qui peut être médicale, ou non ! L’envie de parler, d’être écouté, considéré… ça ne peut pas se reporter. C’est donc pour ça qu’on a voulu mettre en place un dispositif d’appels 7j/7 et 24h/24." Delphine Mallet, Directrice Générale Déléguée en charge des Opérations DomusVi.