Nos réponses à vos questions fréquentes sur les services à domicile
Il faut faire la différence entre CESU préfinancé et CESU déclaratif.
Le CESU préfinancé se présente sous la forme d’un “chéquier” nominatif présentant une valeur en euros (ressemblant à un ticket restaurant). Il s’agit donc d’un moyen de paiement que vous pouvez utiliser pour régler vos prestations à domicile. Il est possible d’obtenir des CESU préfinancés auprès d’organismes vous versant des prestations sociales (mutuelles, compagnies d’assurance, Conseil départemental, CAF, CPAM…) ou de votre comité d’entreprise.
Le CESU “Sortir Plus” est un CESU préfinancé destiné aux personnes de plus de 75 ans souhaitant se déplacer (transport accompagné). Rendez-vous sur notre page dédiée pour plus d’information sur le dispositif “Sortir Plus”
Le CESU déclaratif est quant à lui un moyen de simplifier la déclaration d’un salarié à domicile (URSSAF, bulletin de salaire, cotisations sociales…)
Oui, il est possible de régler nos prestations par CESU préfinancés et CESU “ Sortir Plus”.
Ces CESU sont valables pour les prestations réalisées au plus tard au 31 janvier de l’année N+1 figurant sur le CESU. Toutefois, dans ce cas, DomusVi Domicile ne pourrait prendre en compte au titre du règlement de la facture, les CESU reçus après le 20 février de l’année N+1. Sauf accord express de l’organisme financeur, seules les prestations incluses dans le volume mensuel de financement peuvent être réglées à l’aide des CESU préfinancés.
Faire appel à une aide à domicile, ouvre le droit à un crédit d’impôt égal à 50 % des sommes engagées dans l’année. Le plafond est de 12 000 € / an mais peut être majoré sous certaines conditions. D’autre part suivant votre situation, vous pouvez bénéficier d’autres aides. Rendez-vous sur notre page dédiée sur les aides financières (mutuelles, APA, AAH, ARDH, PAP, PCH…)
L'APA, Allocation Personnalisée d'Autonomie, est destinée aux personnes âgées de 60 ans ou plus, en perte d'autonomie (GIR 1 à 4) et qui ont besoin d'aide pour accomplir les actes essentiels de la vie courante. En maison de retraite, l'APA couvre une partie du forfait autonomie. L'APA est une aide dispensée par le Conseil Général.
Le GIR, Groupement Iso-Ressources, représente le niveau d’autonomie de la personne. On classifie les GIR selon la grille AGGIR (Autonomie Gérontologique Groupe Iso-Ressources) de 1 à 6, 1 représentant une personne totalement dépendante et 6 totalement autonome.
Vous pouvez vous adresser au Conseil Général de votre ville de résidence mais également aux organismes de sécurité sociale, sociaux ou médico-sociaux (notamment les CCAS).
Nos intervenants à domicile (mode prestataire) ou salariés à domicile (mode mandataire) sont proposés et sélectionnés en fonction des prestations que vous avez choisies. Ils assurent les prestations à votre domicile, dans un souci constant de qualité de service.
Nos agences font tout leur possible pour vous assurer une stabilité dans l’organisation de vos prestations à domicile. Les plannings sont organisés de telle manière que, dans la mesure du possible, la même personne intervienne auprès de vous tout au long de la semaine, sous réserve de l’application du code du travail
Vous pouvez utiliser le formulaire "devis gratuit" présent sur toutes nos pages dédiées à nos agences ou contacter par téléphone votre agence de proximité qui vous adressera à l’issue de cet entretien personnalisé un devis sur-mesure.
Lors de notre visite à votre domicile, nous définissons ensemble et en concertation, si nécessaire avec votre entourage, vos besoins en aide, leur quantité et leur fréquence. Ce rendez-vous nous permet de mieux évaluer ensemble vos besoins et de vous proposer des interventions adaptées et personnalisées à votre situation et à votre environnement de vie.
Pour la réalisation des prestations, nous devons avoir accès à votre domicile. En cas d’impossibilité ou de difficulté pour vous d’ouvrir la porte à l’arrivée de votre intervenant, une solution alternative doit être mise en place : entourage, gardien, voisins, coffret sécurisé, etc.
Vous avez la possibilité de suspendre ou de modifier les horaires et/ou prestations de votre contrat de manière temporaire. Il vous suffit de prévenir le coordinateur de votre agence dans un délai minimum de 7 jours ouvrables avant la date de suspension.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’une simple notification de votre part à votre intervenant ne suffit pas à suspendre ou modifier votre contrat.
Il n’y a pas d’engagement minimum : vous pouvez bien sûr utiliser nos services temporairement, le temps dont vous avez besoin et vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez. Le contrat peut être rompu par chacune des parties par lettre recommandée avec avis de réception, sous réserve du respect du délai de préavis d’une durée de 15 jours ouvrables.